L’uso delle carte di credito nel mondo continua a crescere in modo esponenziale. Soprattutto nei paesi emergenti. Le strutture ricettive pertanto, che ospitano quotidianamente nuovi movimenti di popolazione dalle aree in via di sviluppo, sempre di più hanno l’esigenza di gestire questa modalità di pagamento e i nuovi circuiti che si stanno affermando. Basti pensare alla carta cinese China UnionPay.

In questo processo, la sicurezza dei pagamenti è di fondamentale importanza, l’aumento dei furti di carte o l’intrusione di pirati informatici nei sistemi informativi e all’ordine del giorno. Dotarsi di un sistema in grado di trattare in modo adeguato e sicuro i pagamenti dei clienti, pone l’albergatore al riparo da possibili danni di incalcolabile valore.

La situazione attuale:

La presenza fisica della carta di credito in albergo, si manifesta solitamente al momento del check-in, quando al cliente viene richiesta la modalità del pagamento del soggiorno e il cliente dichiara di pagare con la propria carta di credito o debito.

É proprio in questo momento che iniziano le problematiche: nella gran parte delle strutture ricettive italiane infatti i dati delle carte vengono conservati secondo criteri non compatibili con gli standard di sicurezza stabiliti dai circuiti internazionali.
Non sono cioè “PCI DSS compliant” e non compatibili con il nuovo regolamento Privacy europeo (GDPR – General Data Protection Regulation) in vigore dal 25 Maggio 2018.

Nella maggioranza dei casi, inoltre, l’albergatore fino al momento del pagamento non sa se il cliente avrà la sufficiente disponibilità sulla carta di credito per saldare il proprio conto. Questa situazione potrebbe dar luogo ad un’insolvenza del debito da parte del cliente.

Se il software applicativo utilizzato per la gestione dei clienti (PMS) non prevede un collegamento diretto con i POS di pagamento, l’inserimento delle informazioni è ridondante e il rischio di commettere un errore è concreto.

Le transazioni quotidiane effettuate con le carte di credito comportano inoltre verifiche e controlli continui tra le operazioni effettuate mediante i POS e l’estratto-conto che la banca fornisce all’albergatore. Tutto ciò comporta un dispendio di tempo e di energie da parte del personale amministrativo.

Secure Credit PMS è la risposta alla richiesta delle strutture ricettive di avere un prodotto completo ed efficiente per il pagamento dei clienti, durante il soggiorno, con carte di credito e debito.

Secure Credit PMS mette a disposizione dell’albergatore tutti gli strumenti necessari per elaborare la carta di credito con le seguenti funzionalità:

• Per le prenotazioni ricevute via telefono, fax o email viene gestita una corrispondenza con il cliente contenente un “link” ad una pagina WEB dove registrare i data della carta di credito
• All’arrivo del cliente in albergo è possibile richiedere al cliente la carta di credito per verificare e pre-autorizzare l’importo dovuto per il soggiorno

Ecco quali sono i benefici che si ottengono adottando Secure Credit PMS:

• L’albergatore può mantenere il proprio c/c bancario: Non è necessario aprire un nuovo conto corrente bancario per attivare i servizi di acquiring.
• Il sistema è sicuro e protetto da intrusioni non autorizzate (PCI DSS Compliance): Secure Credit PMS rispetta gli standard di sicurezza imposti dai principali circuiti (Visa, Mastercard, American Express) nel trattamento e nella conservazione delle carte di credito.
• Il sistema è compatibile con la nuova legge europea sulla Privacy: La riservatezza e il trattamento dei dati personali rispetta il nuovo regolamento Privacy europeo (GDPR – General Data Protection Regulation) in vigore dal 25 Maggio 2018
• L’albergatore è maggiormente garantito sui crediti verso i propri clienti: La funzione di pre-autorizzazione o di verifica della carta consente, sia al momento della prenotazione che al momento dell’arrivo, di richiedere la pre-autorizzazione per l’importo desiderato, garantendo così il credito al momento del pagamento effettivo del soggiorno e la validità della carta utilizzata.

Secure Credit PMS assicura all’albergatore la massima sicurezza sul trattamento delle carte dei clienti:

• Il PAN della carta del cliente è visibile solo per le ultime 4 cifre
• Il POS di pagamento trasmette le informazioni in modo criptato secondo gli standard di sicurezza previsti dai circuiti
• Con la pre-autorizzazione del pagamento e le successive integrazioni durante il soggiorno il credito dell’hotel è assicurato
• Tutte le transazioni di pagamento, storno e accredito sono tracciabili e controllabili dal Ricevimento

Attivare Secure Credit PMS richiede la sottoscrizione di un convenzionamento con BNL POSitivity (Società di mediazione finanziaria del Gruppo BNP Paribas), che valuterà la situazione e preparerà una proposta personalizzata per l’albergo. L'intero processo richiederà poco tempo e potrà essere installato e funzionante nel giro di pochi giorni.